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8D (8 Disciplines) 問(wèn)題解決8步法

來(lái)源:湖州核通機(jī)械有限公司作者:核通機(jī)械質(zhì)檢部網(wǎng)址:http://www.cn-hetong.com

8D (8 Disciplines) 問(wèn)題解決8步法

8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟,但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟:

D0:征兆緊急反應(yīng)措施

D1:小組成立

D2:?jiǎn)栴}說(shuō)明

D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

D4:確定并驗(yàn)證根本原因

D5:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6:實(shí)施永久糾正措施

D7:預(yù)防再發(fā)生

D8:小組祝賀

D0:征兆緊急反應(yīng)措施

  目的:主要是為了看此類問(wèn)題是否需要用8D來(lái)解決,如果問(wèn)題太小,或是不適合用8D來(lái)解決的問(wèn)題,例如價(jià)格,經(jīng)費(fèi)等等,這一步是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。

  關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問(wèn)題的類型、大小、范疇等等。與D3不同,D0是針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的反應(yīng),而D3是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題本身的暫時(shí)應(yīng)對(duì)措施。

D1:小組成立

  目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。

  關(guān)鍵要點(diǎn): 成員資格,具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí);目標(biāo) ;分工 ;程序 ;小組建設(shè)

D2:?jiǎn)栴}說(shuō)明

   目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問(wèn)題”

  方法:質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定,FMEA分析,5W3H

  關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題;問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié);審核現(xiàn)有數(shù)據(jù),識(shí)別問(wèn)題、確定范圍;細(xì)分問(wèn)題,將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題;問(wèn)題定義,找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明,“什么東西出了什么問(wèn)題”,而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

  目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前,將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。(原為唯一可選步驟,但發(fā)展至今都需采用)

  方法:FMEA、DOE、PPM

  關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施;找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”;決策 ;實(shí)施,并作好記錄;驗(yàn)證(DOE、PPM分析、控制圖等)

D4:確定并驗(yàn)證根本原因

  目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因,將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。

  方法:FMEA、PPM、DOE、控制圖、5why法

  關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因;原因可否使問(wèn)題排除;驗(yàn)證;控制計(jì)劃

D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

   目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案,并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題,同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。

  方法:FMEA

  關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員資格;決策,選擇最佳措施;重新評(píng)估臨時(shí)措施,如必要重新選擇;驗(yàn)證;管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施;控制計(jì)劃

D6:實(shí)施永久糾正措施

  目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃,確定過(guò)程控制方法并納入文件,以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。

  方法:防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制

  關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員;執(zhí)行永久糾正措施,廢除臨時(shí)措施;利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除;控制計(jì)劃、工藝文件修改

D7:預(yù)防再發(fā)生

  目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

  關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施;驗(yàn)證有效性;決策 ;組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定

D8:小組祝賀

  目的:承認(rèn)小組的集體努力,對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。

  關(guān)鍵要點(diǎn): 有選擇的保留重要文檔;流覽小組工作,將心得形成文件;了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量,及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn);必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。


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